企业客户管理系统_运城客户管理系统_山西仁君互动网络技术

从CRM和ERP的功能来看，互相有重叠部分，各自的发展趋势中体现了相互渗透，也体现了不同的侧重点，客户管理软件，具体表现为：

1、客户管理: CRM与ERP系统中都要用到客户的一些基本信息，CRM中更全一些。

2、产品管理: CRM与ERP系统中都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。

3、工作流管理: CRM与ERP系统中都有工作流管理，实际两者的工作方式是一样的。

4、工作人员管理: CRM与ERP系统都要涉及到企业员工的基本情况和工作安排情况。但ERP系统中对人力资源有一个更全的管理。

5、营销管理: ERP的营销主要是简单地提供一些市场资料和营销资料，相对来讲比较简单。而CRM则提供了相当完善的营销管理功能，特别是强调一对一的营销思想。

6、销售管理: CRM系统在销售管理方面强调的是过程，讲究机会管理、时间管理和联系人管理等。而ERP系统中更多地强调结果，讲究销售计划和销售成绩等。

7、客户服务和支持: ERP系统只提供了简单的客户投诉记录、解决情况，运城客户管理系统，而没有就客户服务和支持做全的管理。而CRM则实现了这种管理，而且尤其强调客户关怀。

8、订单管理: ERP和CRM都有订单管理，两者可以说是完全重叠的。不过这种重叠是建立在企业的ERP之上的。

9、信息交流: 信息交流如同一般的报表，CRM与ERP系统的很多使用者都需要查询对方系统中的一般信息。

10、决策支持: CRM和ERP系统都使用了数据仓库DW和联机分析处理OLAP功能，从而实现商业智能和决策支持。所使用的技术相差不大，只是数据对象有所不同。

使用CRM对客户服务有哪些好处？

       CRM是多个业务部门的好帮手。它在销售管理中起着重要的作用，对销售团队和销售管理者有巨大价值。两者都可以使用CRM数据跟踪客户与潜在客户，了解何时以及如何向每个客户传递信息。

       然而，对客户服务来说，CRM同样是业务的强力助手。客户服务的工作很复杂，要将服务、支持、留存、营销等工作融合在一起。特别是CRM系统已被证明对于客户服务部门非常有价值，它可以用于解决客户服务部门常见的五个关键问题：

       1、有效的扩展业务

       2、与所有团队成员实时共享数据

       3、准确的自动化数据录入

       4、使用数据分析来检验服务过程并建立问责制

       5、降低成本以提高客户服务效率

       对于客户支持服务至关重要的业务，CRM可以从业务的多个领域推动和提取数据，从而简化组织内部的通信，外贸客户管理系统，并使客户沟通更加有效。

       CRM还可以带来更多、更优质的数据，以及增加相关团队成员对数据的访问。客户服务经理监控和评审来自CRM的数据，可以实现由数据驱动客服解决方案，从而提高客户服务部门的整体工作表现。

       较后，在整个业务中使用CRM，可以帮助企业实现成本节约和增加利润。这对客服部门中的每个人都有好处，包括客服代表、客服经理和管理层。